Deskundige ondersteuning voor key-users en beheerders
Onze supportdesk richt zich op de mensen die het dichtst bij Celon360 staan: de key-users en beheerders binnen uw organisatie. Zij kunnen met al hun vragen, wensen en incidenten bij ons terecht. Zo krijgt uw organisatie precies de ondersteuning die nodig is om Celon360 soepel te laten draaien.
Tweedelijns support met duidelijke afspraken
Ondersteuning leveren we op basis van een SLA, zodat u weet waar u op kunt rekenen. Onze focus ligt op tweedelijns support: wij helpen beheerders en key-users wanneer zij er zelf niet uitkomen. Dat maakt onze inzet efficiënt en waardevol, terwijl uw eindgebruikers via uw eigen organisatie geholpen blijven.
Ondersteuningspagina in Celon360
In Celon360 vindt u een speciale Ondersteuningspagina. Hier kunnen beheerders en key-users wensen, incidenten of vragen eenvoudig aanmaken en volgen. Ook is er inzicht in de roadmap: welke verbeteringen staan gepland en welke uitbreidingen zijn in voorbereiding. Zo is de status altijd transparant en duidelijk.
Meer dan alleen oplossen
Onze ondersteuning gaat verder dan het afhandelen van meldingen. We denken actief mee over verbeteringen en optimalisaties, zodat u het maximale uit Celon360 haalt. Waar nodig adviseren we over inrichting of koppelingen, zodat uw systeem toekomstbestendig blijft en blijft aansluiten bij de praktijk.
Kernpunten
- Tweedelijns support – gericht op beheerders en key-users, niet eindgebruikers.
- SLA-afspraken – duidelijke responstijden en vaste werkwijze.
- Ondersteuningspagina – meldingen en wensen eenvoudig beheren in Celon360.
- Inzicht in roadmap – altijd zicht op geplande verbeteringen en uitbreidingen.
- Transparant en betrouwbaar – helder proces, voorspelbare service.
- Meer dan incidenten – ook advies en meedenken over optimalisatie.